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中消协:养老服务、老年养生保健成新投诉热点

  10月16日,中国消费者协会发布《2018年第三季度全国消协组织受理情况分析——暨老年消费情况专题报告》(简称“《报告》”),根据全国消协组织受理情况统计,2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件,解决143118件,投诉解决率72%,为消费者挽回经济损失27399万元。我国老龄化社会进程的加快,老年消费所占比例越大,老年消费者权益保护问题也日益突出,养老服务、老年保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。北京军海癫痫病医院

  同时,针对保健产品的投诉依然高发。老年人注重保健,希望通过保健品、治疗仪等方式“治疗”老龄化带来的或不适。不法商家为了牟取暴利,打着“疗保健”的幌子,餐饮用具、服饰鞋帽等日用消费品,到居家寝具床垫、被褥等大件商品对产品加以“功能化”特殊装,之“具备”保健甚至治疗某些的功能,让不明就里的老年消费者竞追捧。而这些所谓的保健品、治疗仪等,根本不具有其宣传的功效,不仅没有保健作用,甚脑外伤引发的癫痫病能治好吗至给老年消费者带来各种副作用,加重病情。

  外,老年人退休后日常活动较少,接触的是广播、电视、报纸这类传统媒体。老年人观念比较传统,认为电视台、报社等媒体具有性,广告播放的企业和产品,都是经过电台严格筛选和审核的。一些不良商家和媒体抓住点,在特定的时间做整版、整时段的广告,再请一些所谓的“名医”、“专家”,将产品吹嘘得天花乱坠。实际上,这些媒体受盈利驱使,缺少对广告容的监管,对售后问题的连带责任认识不清,发生消费纠纷后与广告方互相推诿,给投诉处理带来了难题。

  例如,江苏南京71岁的消费者蔡生在某电台以每盒519元的价格购买了4抽搐有什么表现0盒参茸灵芝胶囊,电台广告中称此胶囊以医治各种慢性疾病,效果好,疗程短。到货服用几盒后,消费者身体出现不适,经检查商品包装标明的功效与宣传广告不符,遂将剩余产品退货。江苏省消费者权益保护委员会接诉后,及时与电台核实情况。经确认,此商品的销售方是南京某药业公司,该企业以商品大包装盒被拆,包装破损为由,退货。经过消保委人员的沟通与教育,告知了经营者关于提供真实、全面的商品和服务信息的义务规定,最终经营者意识到的错误,同意为消费者办理退款13,000元,消费者表示满意。

  针对老年人在消费中存在的种种陷阱,中消协发布消费维权提示称,养老机构要多方面考察,尤其哈尔滨癫痫病医院癫痫病排名警惕集资型养老“美丽谎言”;医疗保健需求要找正规医院医师,不要相信保健品是“灵丹妙药”;理财消费要理性,警惕消费返利、高收益藏品等赚钱陷阱;旅游出行要量力而行注意安全,不要以价格为导向。

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